Prigovor potrošača
Ako niste zadovoljni našom uslugom, imate pravo podnijeti pisani prigovor. Evo kako i u kojem roku odgovaramo.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Vi-Di.me, obrt za usluge omogućuje potrošačima podnošenje pisanog prigovora poštom i elektroničkom poštom. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a odgovor dostavljamo u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
Kako podnijeti prigovor
Vi-Di.me, obrt za usluge
N.Š. Zrinskog 16, Piškorevci
S naznakom „Prigovor potrošača“.
Što napisati u prigovoru
Da bismo prigovor mogli obraditi i odgovoriti Vam, molimo navedite:
- Vaše ime i prezime te adresu ili e-mail za dostavu odgovora
- Na koju se uslugu prigovor odnosi (i datum, ako ga znate)
- Opis onoga čime niste zadovoljni
- Što tražite da poduzmemo
Kako postupamo
Primitak prigovora potvrđujemo pisanim putem bez odgađanja.
Pisani odgovor s obrazloženjem dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
O zaprimljenim prigovorima vodimo i čuvamo evidenciju sukladno propisima.
Na koga se ovo odnosi
Prava iz Zakona o zaštiti potrošača pripadaju potrošačima — fizičkim osobama koje uslugu ugovaraju izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Za poslovne korisnike (tvrtke, obrte i druge pravne subjekte) primjenjuju se Uvjeti korištenja i propisi obveznog prava. Prigovor u svakom slučaju rado zaprimamo i rješavamo — bez obzira na status.
Imate pitanje prije prigovora?
Većinu nesporazuma riješimo razgovorom. Slobodno nas prvo nazovite na 099 349 7900 ili pišite putem kontakt stranice.
Kontakt